AI ΠΟΥ ΤΡΕΧΕΙ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ
Ο Talos τρέχει σε υποδομή της Fixit στην Ευρώπη, πάνω στα δεδομένα του δικού σας καταστήματος. Εδώ εξηγούμε τι δεδομένα αγγίζει, πού μένουν, τι λέει ο EU AI Act και τι κάνουμε ήδη για αυτόν.
Your data. Your store. Our GPUs — in the EU.
Πού τρέχει το AI
Οι περισσότεροι AI assistants είναι ένα widget μπροστά από ένα ξένο API. Ο Talos δεν είναι.
Δική μας υποδομή στην ΕΕ
Τα μοντέλα που απαντούν στους πελάτες σας τρέχουν σε GPU υποδομή της Fixit στην Ευρώπη. Δεν υπάρχει προεπιλεγμένη διαδρομή προς αμερικανικά AI API — ούτε για το chat, ούτε για τα embeddings, ούτε για τις εικόνες.
Grounded στα δικά σας δεδομένα
Ο agent απαντά από τον κατάλογο, τις παραγγελίες και τη γνωσιακή σας βάση, ανά επιχείρηση. Τα δεδομένα ενός καταστήματος δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για να απαντήσει ο Talos σε άλλο κατάστημα.
Εξωτερικοί πάροχοι μόνο κατ’ επιλογή
Αν εσείς το ζητήσετε, μπορεί να ενεργοποιηθεί εξωτερικός πάροχος (Claude, OpenAI, Gemini, Perplexity) για τη δική σας επιχείρηση. Είναι δική σας απόφαση, ορατή στο admin, και ανά πάσα στιγμή αναστρέψιμη.
Τι δεδομένα αγγίζει και τι όχι
Κατάλογος και απόθεμα
Προϊόντα, τιμές, μεγέθη, χρώματα, διαθεσιμότητα — μέσω του talos-connect (WordPress/WooCommerce, Magento 2, Shopify). Είναι τα δημόσια δεδομένα του καταστήματος σας.
Παραγγελίες χωρίς προσωπικά δεδομένα
Για analytics και attribution συγχρονίζονται μόνο αριθμός παραγγελίας, κατάσταση, ημερομηνίες και γραμμές προϊόντων. Όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση δεν φεύγουν από το κατάστημα.
Συνομιλίες
Οι συνομιλίες αποθηκεύονται για να τις βλέπετε στο admin, να βελτιώνετε τη γνώση και να μετράτε αποτελέσματα. Ο agent δεν ζητά και δεν αποθηκεύει προσωπικά στοιχεία μέσα στη συζήτηση· για παραγγελία ή επικοινωνία σας παραπέμπει στα κανάλια σας.
Επαλήθευση παραγγελίας
Όταν ο πελάτης ρωτά «πού είναι η παραγγελία μου», η επαλήθευση (email/τηλέφωνο + αριθμός) γίνεται στο δικό σας κατάστημα, σε πραγματικό χρόνο. Ο Talos δείχνει μόνο κατάσταση και tracking, δεν κρατά τα στοιχεία.
Cookie συνεδρίας
Το widget κρατά ένα τυχαίο αναγνωριστικό συνεδρίας (localStorage και cookie `talos_sid`) ώστε ο πελάτης να βρίσκει τη συζήτησή του και να μετριέται τι έφερε το chat. Δεν είναι προσωπικό δεδομένο και δεν ταυτοποιεί πρόσωπο.
Δικαιώματα υποκειμένων
Διαγραφή συνομιλιών ή δεδομένων επιχείρησης κατόπιν αιτήματος· για Shopify υποστηρίζονται τα υποχρεωτικά webhooks (customer data request / redact, shop redact). Σύμβαση επεξεργασίας (DPA) διαθέσιμη.
EU AI Act — τι ισχύει και τι κάνουμε ήδη
Ο AI Act δεν είναι εμπόδιο για ένα e-shop που χρησιμοποιεί AI σωστά. Είναι πλεονέκτημα απέναντι σε όποιον δεν το κάνει.
Άρθρο 50: διαφάνεια
Ο πελάτης πρέπει να ξέρει ότι μιλά με AI. Το widget του Talos το δηλώνει ρητά στην κορυφή κάθε συνομιλίας («Αυτός είναι ένας AI βοηθός…»), σε κάθε κατάστημα, χωρίς ρύθμιση.
Audit trail για AI περιεχόμενο
Περιγραφές προϊόντων, SEO meta και άρθρα που δημιουργεί το AI περνούν από έγκριση και καταγράφονται: ποιος ενέκρινε, πότε, με ποιο μοντέλο. Είστε σε θέση να αποδείξετε τι γράφτηκε από AI και τι από άνθρωπο.
Άνθρωπος στη ροή
Ο agent δεν λαμβάνει αποφάσεις με νομικές συνέπειες για τον πελάτη· εξυπηρετεί και προτείνει. Όποτε χρειάζεται άνθρωπος, μεταφέρει τη συζήτηση με πλήρες transcript.
Χρονοδιάγραμμα
Οι υποχρεώσεις διαφάνειας του AI Act εφαρμόζονται από τον Αύγουστο του 2026. Τα καταστήματα που τρέχουν Talos τις καλύπτουν ήδη — χωρίς επιπλέον ενέργεια από τον έμπορο.
Συχνές ερωτήσεις
Φεύγουν δεδομένα πελατών μου εκτός ΕΕ;
Όχι από προεπιλογή. Το AI τρέχει στην ΕΕ, οι παραγγελίες συγχρονίζονται χωρίς προσωπικά στοιχεία και οι συνομιλίες μένουν στην υποδομή της Fixit. Μόνο αν εσείς ενεργοποιήσετε εξωτερικό πάροχο, το κείμενο της συνομιλίας φτάνει σε αυτόν.
Εκπαιδεύετε μοντέλα με τα δεδομένα μου;
Όχι με δεδομένα πελατών ή παραγγελιών. Η βελτίωση του Talos γίνεται με εγκεκριμένες απαντήσεις της ομάδας μας και συνθετικά δεδομένα· τα δεδομένα κάθε καταστήματος εξυπηρετούν μόνο το ίδιο κατάστημα.
Τι χρειάζεται να αλλάξω στην πολιτική απορρήτου μου;
Μια αναφορά ότι το κατάστημα χρησιμοποιεί AI βοηθό (Talos, Fixit E.E., Ελλάδα) για εξυπηρέτηση και προτάσεις προϊόντων, ότι οι συνομιλίες αποθηκεύονται και για πόσο, και το cookie συνεδρίας. Σας δίνουμε έτοιμο κείμενο.
Θέλετε το DPA, το κείμενο απορρήτου ή μια συζήτηση για τον AI Act;
Στείλτε μας ένα μήνυμα — απαντάμε με τα έγγραφα και, αν θέλετε, με έναν έλεγχο του δικού σας καταστήματος.
