Kontaktieren Sie uns telefonisch oder elektronisch, und einer unserer erfahrenen Techniker wird sich umgehend, professionell und freundlich um Ihr Anliegen kümmern.
Συχνές ερωτήσεις
Welche Art von Arbeiten kann ich mit einem Support Ticket anfordern?
Το Support Ticket είναι ιδανικό για μεμονωμένες τεχνικές εργασίες και επιδιορθώσεις σφαλμάτων (bug fixing). Ενδεικτικά παραδείγματα: Διόρθωση σφαλμάτων στο Checkout ή στο Καλάθι. Μικρές αλλαγές στο CSS/Design (π.χ. αλλαγή χρωμάτων, απόκρυψη στοιχείων). Επίλυση προβλημάτων με την αποστολή emails. Διερεύνηση μηνυμάτων λάθους (error logs). Ρύθμιση ενός module που δεν λειτουργεί σωστά.
Deckt ein Ticket unbegrenzte Arbeitszeit ab?
Nein. Ein Support Ticket entspricht in der Regel einer bestimmten Arbeitszeit (z. B. 1 Stunde technischer Support) oder der Lösung eines konkreten, begrenzten Problems.
Was passiert, wenn das Problem komplex ist?
Wenn wir bei der ersten Prüfung feststellen, dass das Anliegen mehr Zeit erfordert, als das Ticket abdeckt (z. B. mehrstündige individuelle Programmierung erforderlich ist), informieren wir Sie umgehend mit einer Kosten-/Zeitschätzung, bevor wir irgendeine Maßnahme ergreifen.
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