Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie | Fixit – e-Commerce Solutions
Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie legt die Bedingungen und Voraussetzungen fest, die für die Stornierung von Aufträgen und die Rückerstattung von Geldbeträgen für von Fixit erbrachte Dienstleistungen gelten.
Mit der Auftragserteilung, der Zahlung einer Anzahlung und/oder der Nutzung unserer Dienstleistungen erklärt der Kunde, dass er diese Richtlinie zur Kenntnis genommen hat und sie vorbehaltlos akzeptiert.
Für den Kauf von fertigen digitalen Produkten (Plugins, Extensions, Themes), die über unsere Website angeboten werden, gilt die Richtlinie „30 Tage Geld-zurück-Garantie".
1. Art der Dienstleistungen & Ausschluss des Widerrufsrechts
Fixit erbringt ausschließlich digitale und individuell angepasste Dienstleistungen, darunter beispielhaft:
Erstellung und Anpassung von Websites & E-Shops.
Entwicklung von individueller Software, Code und Funktionen.
Technischer Support, Wartung und Beratungsdienstleistungen.
Aufgrund der digitalen Natur der Dienstleistungen und ihrer Anpassung an die spezifischen Anforderungen des Kunden besteht nach Beginn der Ausführung des Projekts kein Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften über Verträge zur Bereitstellung digitaler Inhalte und zur Erbringung von Dienstleistungen.
2. Stornierung vor Arbeitsbeginn
Falls der Kunde die Stornierung des Auftrags vor Beginn jeglicher Arbeiten durch das Unternehmen wünscht:
Die Stornierung wird nur schriftlich (per E-Mail) akzeptiert.
Eine etwaig gezahlte Anzahlung kann erstattet werden, nach Abzug etwaiger Bankgebühren oder Verwaltungskosten, die bereits angefallen sind.
Stornierung nach Arbeitsbeginn
Wenn die Stornierung vom Kunden nach Beginn der Umsetzung des Projekts verlangt wird:
Es erfolgt keine Rückerstattung für Arbeiten, die bereits ausgeführt oder geliefert wurden.
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Arbeiten, die bis zum Datum der Stornierung abgeschlossen wurden oder sich in Bearbeitung befinden, vollständig zu bezahlen.
Das Unternehmen übergibt dem Kunden den umgesetzten Teil des Projekts (Quellcode, Dateien, Entwürfe), sofern die entsprechenden angefallenen Vergütungen vollständig beglichen wurden.
4. Abonnementdienste & Support-Pakete
Für Dienstleistungen mit wiederkehrender Abrechnung (z. B. Wartungspakete, Hosting, technischer Support/SLA):
Bereits geleistete Zahlungen für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet.
Der Antrag auf Kündigung des Abonnements wird ab dem nächsten Abrechnungszyklus wirksam.
Der Kunde behält das Recht, die Dienstleistung bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums zu nutzen.
5. Verzögerungen durch Verschulden des Kunden
Das Unternehmen trägt keine Verantwortung und ist nicht zur Rückerstattung verpflichtet, wenn das Projekt verzögert oder storniert wird aufgrund:
Nicht rechtzeitiger Bereitstellung von Material, Zugangscodes oder erforderlichen Informationen durch den Kunden.
Verspäteter Reaktion auf Anfragen zur Genehmigung oder Änderung von Spezifikationen.
Nichterreichbarkeit des Kunden für einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen (das Projekt kann als „aufgegeben" betrachtet werden).
6. Dienstleistungen Dritter (Third-Party Services)
Kosten, die Zahlungen an Drittanbieter betreffen (z. B. Domain-Namen-Registrierung, Web-Hosting, Kauf von Software-/Plugin-Lizenzen, Werbebudget bei Google/Meta usw.), werden unter keinen Umständen erstattet, da sie direkt an die jeweiligen Anbieter gezahlt werden und deren eigenen Nutzungsbedingungen unterliegen.
7. Ausnahmen & Ermessensspielraum
Fixit behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge im Einzelfall und nach eigenem, uneingeschränktem Ermessen zu prüfen, ohne dass dies einen rechtlichen Präzedenzfall oder eine Verpflichtung für zukünftige Fälle begründet.
8. Änderung der Richtlinie
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu überarbeiten, wann immer dies für notwendig erachtet wird. Die Änderungen treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website von Fixit in Kraft.
9. Streitbeilegung
Für jegliche Streitigkeit, die sich aus der Anwendung dieser Richtlinie ergibt, sind die Gerichte von Thessaloniki zuständig und es gilt griechisches Recht.
10. Kontakt
Für Erläuterungen zur Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
