Kontaktieren Sie uns telefonisch oder elektronisch, und einer unserer erfahrenen Techniker wird sich umgehend, professionell und freundlich um Ihr Anliegen kümmern.
Συχνές ερωτήσεις
Welche Art von Arbeiten kann ich mit einem Support Ticket anfordern?
Das Support-Ticket eignet sich ideal für einzelne technische Aufgaben und Fehlerbehebungen. Beispiele hierfür sind: Behebung von Fehlern im Checkout oder Warenkorb. Kleinere Änderungen an CSS/Design (z. B. Farbänderungen, Ausblenden von Elementen). Behebung von Problemen beim E-Mail-Versand. Untersuchung von Fehlermeldungen (Fehlerprotokollen). Konfiguration eines Moduls, das nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Deckt ein Ticket unbegrenzte Arbeitszeit ab?
Nein. Ein Support Ticket entspricht in der Regel einer bestimmten Arbeitszeit (z. B. 1 Stunde technischer Support) oder der Lösung eines konkreten, begrenzten Problems.
Was passiert, wenn das Problem komplex ist?
Wenn wir bei der ersten Prüfung feststellen, dass das Anliegen mehr Zeit erfordert, als das Ticket abdeckt (z. B. mehrstündige individuelle Programmierung erforderlich ist), informieren wir Sie umgehend mit einer Kosten-/Zeitschätzung, bevor wir irgendeine Maßnahme ergreifen.
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